LE CENTRE HOSPITALIER SUD FRANCILIEN CONFIE SON ACCUEIL TELEPHONIQUE A NATURAL TOUCH
Reconnaissance
et synthèse vocale au service de l’accueil des usagers !
Le Centre Hospitalier Sud Francilien, répartis sur 27 sites, répond aux besoins
d’une population de près de 600 000 habitants. Souhaitant améliorer la qualité
de son accueil téléphonique, le traitement des « Bons pour travaux » et la gestion
du personnel d’astreinte, l’établissement a retenu la solution Dialoca Santé,
éditée par Natural Touch.
Il s’agit de l’une des deux offres adaptées aux exigences des collectivités
locales et établissements de santé en réponse à la Charte Marianne.
Ainsi Dialoca Santé assure, à partir d’un numéro de téléphonique unique, la
prise en charge de l’accueil téléphonique de l’hôpital, la compréhension de
la demande de l’appelant, le routage des appels vers les services ou les personnes
demandées, la diffusion d’informations, la prise en en compte des « Bons pour
travaux » du personnel de l’établissement et la gestion des appels d’urgences
vers le personnel d’astreinte.
La solution, intégrant les toutes dernières technologies de la parole, a été
mise en service ces jours derniers et les premiers résultats s’annoncent très
prometteurs. Le service est proposé dans un premier temps en interne et sera,
d’ici quelques semaines, ouvert à l’ensemble des usagers pour leur offrir un
service de qualité accessible 24h/24.
Le caractère modulaire de l’offre Dialoca Santé permettra d’évoluer et de prendre
en compte d’éventuels changement d’organisation ou de nouveaux besoins fonctionnels.
A propos
de Natural Touch :
Société spécialisée dans la recherche, le développement et la commercialisation
de produits et services basés sur les technologies des télécommunications, d'Internet
et de la parole. Standard téléphonique automatisé. Serveurs vocaux interactifs.
Applicatifs de mobilité et géolocalisation.
Site Internet : http://www.naturaltouch.fr
Contact Presse
:
Natural Touch
14 rue du Bois Guillaume
91000 Evry
Mme Sevim Essiz
Tel : 01 60 76 18 88
Email :
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Informations complémentaires, plaquette détaillée et photos fournies sur demande.
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