Infogérance & Consulting: signature de Nouveau Contrat
VICTORIA CONSULTING signe avec le groupe SAIPEM, Leader Mondial de projets clés en main offshore et onshore secteur 'Oil and Gas'
Comment assurer le Help Desk du géant du secteur para énergie
LA DEFENSE, le 2 mars 2005 --- Le groupe SAIPEM, leader mondial de grands projets clés en main offshore et onshore du secteur 'Oil and Gas' choisit VICTORIA CONSULTING pour assurer le Help Desk du major du secteur para énergie.
Pour proposer une réponse rapide, personnalisée, originale et économiquement viable,
le GROUPE VICTORIA n’a pas hésité à faire appel à toutes ses divisions pour travailler sur
le projet. Ainsi au travers de VICTORIA CONSULTING (consulting), VICTORIA LINE (gestion d’appels) et V LINES MAURITIUS (gestion d’appels), le GROUPE permet d’offrir une solution
Help Desk complète auprès d’une population internationale composée de 3 000 utilisateurs et travaillant exclusivement en anglais.
L’entité Consulting se charge d’assurer la Tierce Maintenance Applicative des solutions AssetCenter de PEREGRINE SYSTEMS ainsi qu’ARS de BMC Software. La division Infogérance du GROUPE VICTORIA prend en charge la gestion des appels en provenance de l’Europe grâce à sa plate forme basée à Puteaux. Les appels émis de l’Asie sont, quant à eux pris en charge par V LINES MAURITIUS, centre de contacts du groupe situé à l’île Maurice.
Ainsi VICTORIA a su répondre de manière cohérente aux attentes et à la stratégie mise en place par le groupe SAIPEM. Les bénéfices clients sont nombreux et liés à l’unicité des offres des différentes entités du GROUPE VICTORIA : optimisation et gestion des actifs aux meilleurs coûts, réponse unique à une demande géographiquement complexe, optimisation du service rendu aux utilisateurs.
GROUPE VICTORIA en bref : Créé en 1991, le Groupe VICTORIA compte aujourd’hui plus de 800 collaborateurs répartis sur le quartier général de La Défense, et sur les sites de Montrouge, Blois, Puteaux et l’Ile Maurice. En ingénierie et conseil en systèmes d’information, au travers de VICTORIA CONSULTING, ou dans la mise en œuvre et l’exploitation de centres de contacts, au sein de VICTORIA LINE et VLINES, chaque membre du groupe s’attache à la qualité et au retour sur investissement. Quelques Références : CENTRES D’APPELS : HP, Canal+, Saab … INGENIERIE : Mc Donald’s, Auchan, EADS, TF1 … INFOGERANCE : Bayer, Hermès Paris, GlaxoSmithKline, Kraft Foods France …
Contacts Presse : DOUBLE 2 PUBLIC ЯELATIONS
Philippe Gaspard ou Andreas Wenger : 01 53 10 08 04
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