Diagnosticcrm.com ou comment auto-évaluer sa Relation Client !
Né de l’initiative de quelques membres très actifs de la « Commission les Métiers du CRM » du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), Atos Worldline, Astril, Café CRM, Soft Computing et la société Kxen, le site www.diagnosticcrm.com voit aujourd’hui le jour.
Anonyme et gratuit, www.diagnosticcrm.com s’adresse aux annonceurs mid-markets BtoB ou BtoC, désireux d’évaluer et d’améliorer leur Gestion de la Relation Client. Il a pour objectif de fournir conseils et diagnostics, personnalisés et opérationnels, en temps réel.
« Dans l’organisation des entreprises et des ressources humaines, la Relation Client est un enjeu de taille. De nombreuses problématiques peuvent être rencontrées lors de la conduite de projets CRM. D’où l’idée de proposer une approche originale en créant un site accessible à tous permettant d’obtenir, en temps réel, des conseils et le nom d'experts spécialisés dans chaque axe d'amélioration.», explique Christophe COUSIN, Président de la Commission E-Marketing du SNCD et Directeur Associé de Café CRM, à l'origine de ce projet.
Un questionnaire d’une quarantaine de questions articulé autour de six thèmes majeurs, recouvrant l’ensemble d’un projet CRM : organisation, vente, marketing, canaux de contacts, base de données, pilotage, permet d’orienter le responsable dans sa démarche d’auto-évaluation.
A partir des réponses sont identifiés les points forts, les faiblesses et les améliorations à apporter au projet et est calculé un diagnostic précis avec notes et recommandations sur mesure de la situation CRM.
En complément de cette enquête menée en ligne, une liste d’experts, spécialistes du CRM et de la Relation Client, membres du SNCD, est proposée pour parachever l’analyse et aider l’annonceur à perfectionner sa Gestion de la Relation Client.
Les diagnostics établis suite aux réponses fournies seront alors compilés pour donner naissance à un baromètre du CRM, indicateur de l’évolution du CRM (Customer Relationship Management) en France.
A propos du SNCD (www.sncd.org) :
Créé en 1933, le Syndicat National de la Communication Directe, fidèle à sa vocation, se positionne face aux évolutions et aux perspectives du marché. Représentatif de l’ensemble de la profession du marketing direct on et off-line, le SNCD contribue à valoriser les métiers de la communication Directe en en élaborant le cadre et légitimant les usages.
En janvier 2000, le SNCD a mis en place un Code de Déontologie du SNCD, véritable engagement des prestataires membres à respecter les règles de bonne conduite et une éthique dans le domaine des bases de données, des fichiers, des traitements informatiques et de la personnalisation. Le Code de Déontologie de la communication électronique publié en mars 2005, qui remplace le 1er code de déontologie de l’e-mailing de 2002, complète ce Code Général.
Au 1er septembre 2005, le SNCD comptait 120 membres (routeurs de E-Mailings, SSII, courtiers et propriétaires de fichiers, éditeurs et intégrateurs CRM, fabricants d’enveloppes, opérateurs …) répartis en 5 commissions : Courtiers et Propriétaires de Fichiers, E-Marketing, Etudes & Technologies, Les métiers du CRM, Les métiers du Courrier.
Pour plus d’informations :
Stéphanie DIEGO
DIXIT Technologies (Relations Presse)
Tél. : 01 55 28 88 40
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