de sa solution de gestion du marketing client
au salon VAD du 11 au 13 octobre 2005
Neolane, leader des applications de marketing et de communication client, annonce la version 4.0 de sa solution logicielle. Cette version est la concrétisation de l'approche « Frictionless Marketing ». Elle dispose de nouvelles capacités de modélisation, rationalisation et d'automatisation des processus du marketing et de la communication client, avec une intégration forte de différents partenaires de la chaîne du Marketing Direct. Elle sera dévoilée le 11 octobre 2005 à l'occasion du Salon de la Vente à Distance et du Marketing Direct - VAD 2005, stand G48.
« Les directions marketing doivent faire face aujourd'hui à de nouveaux défis : offres produits surabondantes, hyper-segmentation des clients, canaux de contact multiples, nécessité d'interactions en temps-réel... Dans le même temps, leurs ressources sont limitées et de plus en plus soumises à la pression de la rentabilité. Nous leur fournissons désormais la seule solution qui leur permettre de modéliser, industrialiser et automatiser leurs actions marketing et communication afin de fournir à chaque client, de manière individualisée, la meilleure offre, au bon moment, sur le canal le plus adapté » explique Stéphane Dietrich, Directeur Général de Neolane.
Les nouvelles fonctionnalités de Neolane v4 apportent une dimension collaborative orientée processus et une intégration applicative des différents métiers de la chaîne du Marketing Direct (traitement de la donnée, agences, imprimeurs, logisticiens), afin de réduire au maximum les points de friction habituellement constatés dans la mise en œuvre d'actions marketing. Parmi les nouveaux modules qui constituent cette approche « Frictionless Marketing », on trouve :
- Moteur de workflow marketing : définition de dispositifs relationnels, mise en place de schémas d'interactions en temps réel combinant de multiples actions et canaux de contacts, automatisation des tâches techniques, circuits de validation humaine, fourniture de modèles réutilisables et personnalisables.
- Fonctionnalités d'accès aux sources de données existantes : définition d'une vue unique et centralisée des clients - via le remapping sur des sources externes (CRM, ERP, autres bases) et/ou via la constitution de datamart marketing. Aucune nécessité de répliquer les données clients.
- Gestion de scores et d'agrégats : définition d'indicateurs, de scores de risques, de valeur client, d'appétence ou d'affinité produits. Segmentation des clients.
- Gestion de la qualité des données client : normalisation, restructuration des adresses postales, enrichissement des données clients grâce à des connecteurs natifs vers des prestataires spécialisés.
- Planification et automatisation des campagnes marketing multi-canaux par courrier, e-mail, SMS/MMS, web ou centres d'appels. Exécution native des campagnes.
- Gestion du contenu : Saisie collaborative du contenu des campagnes off-line ou on-line à partir de modèles de documents. Génération multi-formats (PDF, rtf, html, txt...). Gestion du cycle de traduction. Support des caractères internationaux. Circuits de validation.
- Fonctions avancées de personnalisation des campagnes off-line : génération des documents PDF personnalisés à destination des chaînes éditiques (pré-imprimés ou impression numérique variable). Fourniture de connecteurs natifs vers des prestataires spécialisés.
- Gestion budgétaire : Création, administration et affectation des postes de dépenses. Saisie des coûts fixes et variables. Limites d'autorisation et circuits d'approbation.
- Reporting en temps réel avec des modèles intégrés et personnalisables pour l'analyse des indicateurs clés - suivi de l'exécution des campagnes, concrétisations, CA généré, ROI...
- Gestion de la cohérence des campagnes et optimisation de la sollicitation commerciale exercée : définition de règles de communication et respect du contexte législatif (loi LCEN).
- Gestion des points de fidélité : définition des règles d'enregistrement des consommations sur un compte de points, crédits, règles d'exceptions ou d'animations, récompenses, statistiques.
Les bénéfices de l'approche Frictionless Marketing sont multiples. L'organisation et la centralisation des opérations au sein de la suite logicielle Neolane v4 dans une logique de workflow collaboratif doivent permettre de réduire par trois les délais des campagnes marketing, d'automatiser à 100% les campagnes récurrentes ou de faible volume, y compris sur le canal papier, et d'augmenter significativement la réactivité marketing et le retour sur investissement des actions engagées.
Cette approche s'adresse également aux entreprises organisées en réseaux (secteur de la distribution, télécom, banque, assurance, automobile...) qui souhaitent combiner marketing central et marketing local afin de tirer profit de la connaissance et des spécificités marketing terrain.
« La description et la rationalisation des processus marketing, jusqu'alors inexistantes ou trop intuitives, sont devenues d'autant plus indispensables qu'une démarche de marketing client efficace se doit aujourd'hui de combiner les différents médias de contacts off-line et on-line avec une vision unifiée - ce que propose Neolane v4 ! » poursuit Stéphane Dietrich.
Cette nouvelle version Neolane repose sur une architecture 100% Web Services qui permet aux entreprises de choisir leur configuration de déploiement : insourcing, application hébergée (ASP) ou mid-sourcing. En effet, Neolane v4 est une application nativement SOA (Architecture Orientée Services). L'intégration avec les autres applications du système d'information et l'accès natif à toutes les fonctionnalités applicatives Neolane est grandement facilitée grâce au respect des standards SOAP (http/XML). Le support natif du système d'exploitation Sun Solaris et du moteur relationnel Sybase ont été ajouté dans cette nouvelle version.
Côté ergonomie, les utilisateurs de Neolane bénéficient d'une nouvelle interface simple et extrêmement puissante pour la définition graphique des workflows de campagnes.
A propos de Neolane
Neolane est un éditeur de logiciels dédiés au marketing et à la communication. Les solutions Neolane proposent des fonctions avancées d'acquisition et de fidélisation client : création de datamart marketing, scoring et marketing prédictif, ciblage et segmentation, gestion et automatisation de campagnes marketing multi-canaux (courrier, emailing, SMS/MMS, téléphone, web), gestion de contenu éditorial, diffusion massive et personnalisée d'informations clients (documents de gestion, alertes et notifications, e-billing...). Site web : http://www.neolane.com
Neolane compte aujourd'hui parmi ses clients français et internationaux : APEC, Boursorama, FNAC.COM, AXA Banque, Groupe ACCOR, BT, Alapage, FINAREF, Grosbill, PICARD Surgelés, EMI Music, Houra, Fortis Bank, La Poste.net, EDI Informatique, Auto-Distribution, France Loisirs Vacances, Dassault Systèmes, Wolters Kluwer, SAFI Maison&Objet, Sephora, Publicis, Alcatel, Le Grand Livre du Mois, Hager, GE, EDF-RTE, MPG MediaContacts, NEC Packard Bell, Carrefour, Club Internet, La Française des Jeux, Wanadoo Data...
Contacts presse :
H&B Communication
Laurence Le Masle
Tel 01 58 18 32 54
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Neolane
Stéphane Dietrich
Tel 01 41 98 35 01
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