Le Programme Cap Blanc :
Une réponse simple pour garantir pleinement
la sécurité sanitaire des consommateurs.
Madame, Monsieur,
La bonne utilisation des produits cosmétiques, la prévention des risques pour la santé du consommateur ne sont toujours pas garanties pleinement.
La réglementation actuelle sur les dates de péremption des produits cosmétiques ainsi que l’information « collective » relayée par les médias restent encore aujourd’hui largement insuffisantes et lacunaires.
Aussi, Cap Pacific a créé le Programme Cap Blanc.
Décliné spécifiquement pour le secteur de la cosmétique, ce programme va permettre aux différentes marques d’alerter personnellement leurs clients de la date de péremption de leurs produits.
L’objectif de Cap Blanc est donc de protéger le Capital Santé des consommateurs des risques liés à l’utilisation d’un produit cosmétique périmé : une crème solaire périmée n’a plus aucune efficacité, ce qui peut avoir des conséquences dramatiques pour ses utilisateurs. Mais l’objectif est aussi de faire comprendre aux marques et aux distributeurs la nécessité et l’importance de leur adhésion à ce programme.
Plus qu’une réponse commerciale, il s’agit d’une vraie prise de conscience.
Aujourd’hui, bien que Cap Blanc soit actuellement en cours de développement, ce dossier de presse vous présente de façon précise ce programme CRM dans sa globalité : le principe, les bénéfices qu’il apporte aux consommateurs, aux marques et aux distributeurs ainsi que le rôle de chacun.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Nathalie Nuffer : Responsable projet : 01 41 49 49 51
Marine Sterbecq : Responsable projet : 01 41 49 49 56
Catherine Prince : Responsable RP : 01 41 49 49 68
SOMMAIRE
INTRODUCTION : Qu’est ce que Cap Blanc ?
I. Un constat :
1. La dangerosité des produits cosmétiques périmés
2. Une pratique « flottante » de la législation
II. Le programme de fidélité :
1. Le concept
2. Cap Blanc : un axe de communication
III. Le principe du programme
IV. Les bénéfices du programme :
1. Pour les marques de cosmétiques
2. Pour les distributeurs
3. Pour les consommateurs
Introduction :
Qu’est ce que CAP BLANC ?
À la faveur de ses travaux de recherche et de développement, la société Cap Pacific a créé un programme décliné spécifiquement pour le secteur de la cosmétique : le programme Cap Blanc.
Cap Pacific est parti d’un constat plus qu’inquiétant pour développer ce nouveau programme.
Tout comme les aliments, les produits cosmétiques comportent une date de péremption. Passé cette date, ces produits peuvent s’avérer inefficaces et même constituer dans certains cas un danger sanitaire réel pour le consommateur.
Certes, il existe une réglementation, mais qui malheureusement se révèle en pratique d’une efficacité limitée.
Cap Blanc va donc permettre aux marques de cosmétiques de surveiller et de gérer la péremption des produits vendus et de prévenir en temps utile le consommateur. Mais aussi de lui proposer une offre pour l’achat d’un nouveau produit en l’informant personnellement.
L’objectif est simple :
La fidélisation des clients grâce à un axe de communication d’actualité : La Prévention, le Capital Santé.
I. Un constat :
1. La dangerosité des produits cosmétiques périmés
Les produits cosmétiques ne se résument pas uniquement à des produits de maquillage ou à de la parfumerie de luxe.
Ce sont des produits d’usage courant, d’hygiène quotidienne (shampoings, dentifrices, crèmes solaires, de jour, de nuit…), qui doivent, du fait de leur utilisation, faire l’objet d’une évaluation de leur sécurité.
Les produits cosmétiques ont une durée de vie limitée et donc une durée d’efficacité correspondante. Or il est primordial de savoir que ces produits peuvent s’avérer inutiles voire dangereux pour la santé s’ils sont utilisés après la date de péremption.
Avec le temps, il se forme des bactéries, des moisissures, des fermentations, des champignons pouvant causer toutes sortes de réactions sur la peau. Ces bactéries sont contenues dans l’air, sur les objets, sur la peau.
De même, une crème solaire périmée n’a plus aucune efficacité, ce qui peut avoir des conséquences dramatiques pour ses utilisateurs.
Les produits cosmétiques périmés sont inefficaces voire dangereux pour la santé au-delà de leur date de péremption.
Aussi une réglementation européenne a été mise en place visant à la prévention de ces risques. Mais est-elle vraiment opérante ?
2. Une pratique « flottante » de la législation
La législation sur les cosmétiques a subi de nombreuses modifications. Depuis le 11 mars 2005 la directive 2003/15/CE a introduit, entre autres, l’obligation de mentionner la durée de vie des produits cosmétiques pour les produits dont la durabilité minimale est de 30 mois.
Si cette obligation est appliquée par une grande majorité des marques de cosmétique, en pratique, cette réglementation ne suffit pas à garantir pleinement la sécurité des consommateurs.
Plusieurs raisons à cela :
1. La date de péremption n’est pas toujours vue, lue ou comprise par les consommateurs. La date indiquée est parfois cachée derrière un code difficile à décrypter.
2. Lorsque la date de péremption n’est pas indiquée, les produits ont une durée de vie fixée réglementairement à 30 mois. Or, les consommateurs ne se souviennent pas toujours de la date d’achat de leurs produits, ce qui peut nuire à leur bonne utilisation et à la prévention des risques pour la santé.
3. Lorsque les produits cosmétiques se présentent sous la forme d’un pot, un délai d’utilisation après ouverture est mentionné : Encore faudrait-il se souvenir là encore de la date d’ouverture.
La pratique de la législation étant encore trop « flottante » pour assurer la sécurité des consommateurs, le programme Cap Blanc a été pensé et conçu dans un soucis de prévention des risques sanitaires .
II. Un programme :
1. Le concept :
Partant donc du fait que :
• Après sa date de péremption, un produit cosmétique n’a plus la même efficacité et peut même dans certains cas s’avérer dangereux pour la santé.
• La réglementation des cosmétiques connaît de réelles limites quant à la prévention des risques.
Il devient alors important et nécessaire d’informer précisément le consommateur.
L’information « collective » est déjà fortement relayée par les médias. En revanche, une information personnalisée devient possible grâce au programme Cap Blanc.
Le programme Cap Blanc permet en effet aux différentes marques de rappeler à chacun de leurs clients la date d’achat de leurs crèmes de jour, de nuit, solaire, de les alerter sur les dates de péremption et de leur proposer une offre de renouvellement.
Mais si la technique de rappel est commune à toutes les marques, le discours est en revanche, adapté aux valeurs de chaque marque. De même le programme de relance est conçu en fonction de la durée de vie de chaque produit.
Cap Blanc personnalise la communication de chaque marque de cosmétiques et tient compte de toutes les spécificités produit.
2. Cap Blanc : Un axe de communication
Nous pouvons constater aujourd’hui une attente forte et légitime du consommateur à obtenir
des informations exactes sur la bonne utilisation des produits et la prévention des risques
pour sa santé.
La mention de la date de péremption manque très souvent de clarté pour le consommateur
provoquant alors l’effet inverse de celui escompté.
De nombreux articles de presse dénoncent par de multiples exemples les dates de péremptions qui prêtent à confusion et qui de ce fait n’ont aucune efficacité.
La Prévention et le Capital Santé sont au cœur de l’actualité, le programme Cap Blanc est donc une réelle opportunité de communication.
Il s’agit d’une vraie prise de conscience et pas simplement d’une réponse commerciale.
Cap Blanc est un nouveau programme destiné aux marques de cosmétiques qui souhaitent communiquer auprès de leurs clients autour d’un axe de communication d’actualité : La Prévention, Le Capital Santé.
III. Le principe du programme
Cap Blanc va devoir combiner actions et informations en provenance de 3 grands acteurs : Les marques, les distributeurs et les consommateurs.
Les marques : devront communiquer des informations produits, des informations sur les profils de leurs clients.
Les distributeurs : devront communiquer des données comportementales d’achats, les coordonnées consommateurs et les dates d’achats des produits intégrés au programme.
Les consommateurs : devront réagir face au programme, devenir acteur.
Cap Blanc récupère ainsi des données : comportements d’achats et contacts.
• Soit sur la base clients de la Marque,
• soit auprès des distributeurs.
Cap Blanc entre les données dans un programme.
C’est le point de départ du cycle de vie du client dans le programme.
Temps 1 : Achat
• Achat d’un produit référencé au programme dans un point de vente.
• Comportement d’achat conforme aux critères sélectionnés.
Le client entre dans le programme.
Temps 2 : Achat + 1 mois
• Premier contact de la marque vers le client.
• Lettre de présentation du programme, objectifs, référence de l’achat
Le client découvre le programme
Temps 3 : Péremption – 1 mois
• Lettre d’alerte : la date de péremption est proche, le client est informé.
• Offre de renouvellement : bon de réduction à valoir sur le point de vente du premier achat.
Le client est face aux premiers bénéfices du programme.
6/12 mois : Date de péremption de la crème.
Temps 4 A : Le client utilise le bon de réduction
• Achat d’un nouveau produit : preuve d’une certaine satisfaction.
• Proposition de parrainage.
Le client est fidèle au programme.
Temps 4 B : le client n’utilise pas son bon de réduction (sous 2 mois)
• Relance.
• Renouvellement de l’offre.
Le client utilise le bon de réduction après la relance : il reste dans le programme.
Le client ne l’utilise pas : il quitte le programme.
IV. Les bénéfices du programme :
1. Pour les marques de cosmétiques :
- Fidélisation des clientes existantes.
- Recrutement de nouvelles clientes : Bouche à oreilles, offres de parrainage.
- Qualification de leurs bases de données.
- Analyse des comportements d’achats (transferts vers d’autres produits de la marque, abandon de la marque…)
- Capacité à communiquer sur les nouveautés de façon privilégiée.
- Travailler leur image autour d’une thématique en vogue : Le Capital Santé
2. Pour les distributeurs :
- Fidélisation aux points de ventes : chaque client est rattaché à un point de
vente source dans lequel il pourra , et seulement dans ce point de vente, bénéficier des primes au renouvellement.
- Création de trafic
- Recrutement
3. Pour les clients :
- Capital Santé
- Tranquillité
- Prime au renouvellement
9297 consultation(s)
| < Précédent | Suivant > |
|---|
