Plus de 97 % d’utilisateurs satisfaits des services de ChamberSign France
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Écrit par Delemarre Charlie
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16-07-2007 |
Paris, le 16 juillet 2007 – ChamberSign France, autorité de certification des Chambres de Commerce et d’Industrie françaises, a rendu publics les résultats de son enquête annuelle de satisfaction clients*.
Les principaux enseignements de cette enquête sont les suivants :
ü Un taux de réponse de 25 %
Ce taux, très supérieur au taux de retour constaté pour ce genre d’enquêtes, confirme l’attachement des clients à ChamberSign et, plus largement, au réseau des CCI.
ü Un taux de satisfaction global de 97,4 % (rappel 2006 : 93 %).
Ce résultat est d’autant plus remarquable que le nombre de clients de ChamberSign a doublé entre 2006 et 2007, sans affecter la qualité du service fourni puisque celle-ci est, au contraire, perçue comme s’étant améliorée par rapport à 2006 (+ 3,7%).
Des usages qui se multiplient et se diversifient…
Le certificat de signature électronique Fiducio de ChamberSign est utilisé principalement pour les téléprocédures. 19 % des utilisateurs déclarent s’en servir « de plus en plus souvent ». On constate aussi un net progrès de la réponse électronique aux appels d’offres des marchés publics. Quant à la hotline ChamberSign — une des rares à être internalisée et dédiée — ses prestations sont jugées « excellentes, très bonnes ou bonnes » par plus de 90 % des utilisateurs.
ChamberSign, 1ère autorité de certification de proximité
Les atouts de ChamberSign aux yeux de ses clients, tels qu’ils ressortent de cette enquête ? La rapidité de délivrance du certificat (sous 48h, si nécessaire), la proximité des interlocuteurs permise par le maillage territorial du réseau des Chambres dont les utilisateurs apprécient l’image de qualité et la compétence technique.
« Nous sommes satisfaits de maîtriser notre forte croissance, tout en apportant à nos clients la qualité de service qu’ils attendent de ChamberSign. Nous allons continuer à leur proposer de nouveaux services et les sensibiliser à l’intérêt de sécuriser leurs échanges électroniques. Cette enquête n’est pas un aboutissement mais un point de départ : nous ferons tout pour atteindre les 100 % d’utilisateurs satisfaits », commente Olivier Demilly, Délégué Général-adjoint de ChamberSign France.
* réalisée par messagerie électronique auprès de 25 000 clients par un prestataire de services externe du 23.05 au 15.06.2007.
À propos de ChamberSign France
Association créée en 2000, ChamberSign France est l’autorité de certification des Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI). Avec plus de 25 000 clients à ce jour et un taux de satisfaction de 97 % (source : enquête clients de juin 2007), ChamberSign est la première autorité de certification de proximité en France métropolitaine et outre-mer. Sa mission est de délivrer des certificats électroniques aux entreprises et collectivités qui souhaitent échanger sur internet en toute sécurité. Le certificat est un véritable passeport électronique contenant différentes séries d’informations répondant à un triple objectif : authentifier une personne ou une organisation, garantir l’intégrité des données, et apporter une valeur juridique aux échanges en ligne. ChamberSign France est constitué de 120 CCI soit plus de 350 personnes formées et accréditées pour accompagner entreprises et collectivités sur le terrain.
Contacts Presse :
ChamberSign France
Olivier Demilly
Tél : 04.72.40.81.75
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www.chambersign.fr
Actual Public Relations
André Jacquesson / Hervé Delemarre
Tél : 01 41 10 41 18 / 11 - lignes directes
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